Termini e condizioni di vendita

1. Identificazione del titolare

Ai sensi della normativa vigente, si informa che il titolare del sito web www.antomas.es è:

  • Titolare: TOMÁS ORERO LUENGO
  • NIF: 03.157.126-P
  • Indirizzo: C/ Maestro José Medina Ferrer 2 - 6, 46970 Alaquàs (Valencia)
  • E-mail: info@antomas.es
  • Antomas è iscritta come struttura per animali nel Registro generale delle aziende zootecniche (REGA) del Ministero spagnolo dell’Agricoltura, della Pesca e dell’Alimentazione con il numero ES460050000026.

2. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web antomas.es, compresa la vendita di formiche e altri invertebrati vivi, nonché di prodotti per il loro allevamento e mantenimento.

L'invio di un ordine comporta l'accettazione espressa delle presenti condizioni.

3. Condizioni d'uso

L'utente si impegna a fare un uso corretto del sito web e a non utilizzarlo per attività illecite o contrarie alla buona fede.

Il titolare si riserva il diritto di negare o revocare l'accesso agli utenti che violino le presenti condizioni.

Il presente sito web può contenere link a pagine web, video, social network o contenuti appartenenti a terzi, compresi contenuti pubblicati su piattaforme esterne.

Tali link hanno finalità meramente informative, educative o divulgative e non implicano alcuna approvazione, controllo o responsabilità da parte del titolare del sito web in merito al contenuto, alla disponibilità, all'esattezza o al funzionamento di tali piattaforme o servizi esterni.

Il titolare del sito web non sarà responsabile dei danni o pregiudizi che possano derivare dall'accesso, dall'uso o dall'affidamento riposto in contenuti o servizi di terzi.

L'accesso a pagine o servizi esterni avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'utente.

4. Procedura di acquisto

La procedura di acquisto prevede la selezione dei prodotti, il loro inserimento nel carrello e la conferma dell'ordine previo pagamento.

Il cliente riceverà una conferma via e-mail con i dettagli dell'ordine.

Le spese di spedizione, ove previste, saranno indicate separatamente e in modo chiaramente identificabile prima della conclusione della procedura di acquisto.

4.1 Disponibilità e vitalità degli animali

Tutti gli ordini sono soggetti all'effettiva disponibilità a magazzino e, qualora comprendano animali vivi, alla verifica del loro stato e della loro vitalità prima della spedizione.

Data la natura degli animali vivi, Antomas potrà rinviare la spedizione qualora sussistano circostanze che possano comprometterne la salute, la sicurezza o la vitalità, tra cui:

  • - Problemi di salute o di sviluppo dell'animale.
  • - Imprevisti biologici.
  • - Errori di magazzino.
  • - Condizioni climatiche avverse.
  • - Restrizioni logistiche o di trasporto.
  • - Giorni festivi o interruzioni del servizio.
  • - Qualsiasi altra circostanza ragionevole che possa compromettere il benessere dell'animale.

Qualora sia necessario rinviare la spedizione, il cliente ne sarà informato e gli verrà proposta una nuova data.

Qualora un prodotto non possa essere fornito, il cliente potrà scegliere tra:

  • - Attendere che il prodotto torni disponibile.
  • - Accettare volontariamente una sostituzione equivalente.
  • - Ottenere il rimborso del prodotto non disponibile.
  • - Accettare volontariamente un buono acquisto.

La sostituzione del prodotto o l'emissione di un buono non saranno imposte senza il consenso del cliente.

    5. Prezzi

    Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili (IVA).

    I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento; si applicano sempre quelli in vigore al momento dell'acquisto.

    6. Metodi di pagamento

    I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:

    • Carta Visa
    • Carta MasterCard
    • Bonifico bancario
    • PayPal

    I pagamenti con carta sono elaborati tramite il gateway di pagamento sicuro Getnet. Antomas non riceve né conserva i dati completi della carta utilizzata dal cliente.

    L'ordine sarà elaborato una volta confermato il pagamento. In caso di bonifico bancario, la lavorazione dell'ordine avrà inizio dopo l'effettivo accredito dell'importo.

    Le transazioni effettuate tramite piattaforme esterne (come PayPal) sono soggette alle rispettive condizioni di sicurezza e di utilizzo.

    7. Spedizioni, spese e tempi di consegna

    7.1 Giorni di spedizione

    Gli ordini contenenti animali vivi vengono generalmente spediti dal lunedì al mercoledì, per ridurre il rischio che restino fermi durante il fine settimana o nei giorni festivi.

    Nelle settimane con festività, temperature estreme o imprevisti logistici, la spedizione potrà essere rinviata. In tal caso il cliente ne sarà informato.

    7.2 Spese di spedizione

    Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dal peso, dal corriere, dalla modalità scelta e dalle esigenze di imballaggio.

    Le tariffe indicative sono:

    • - Spagna peninsulare: da 9,99 €.
    • - Isole Baleari: da 9 €.
    • - Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 24,99 €. Gli ordini vengono spediti senza IVA spagnola. Le imposte di importazione (IGIC nelle Canarie, IPSI a Ceuta e Melilla) e le spese di sdoganamento sono a carico del cliente e si pagano al corriere alla consegna.
    • - Francia, Germania, Belgio, Italia, Paesi Bassi e Portogallo: da 24,99 €.
    • - Resto dell'Unione europea e altri paesi europei: da 27,99 €.
    • - Regno Unito: da 18,99 €.

    L'importo definitivo sarà indicato in dettaglio durante la procedura di acquisto, prima della conferma e del pagamento dell'ordine.

    Qualora siano necessari imballaggi o misure termiche speciali, il relativo costo sarà indicato nel checkout oppure comunicato al cliente e da questi accettato espressamente prima della spedizione.

    7.3 Tempi di consegna

    Una volta spedito l'ordine, i tempi di trasporto abituali sono:

    • - Spagna peninsulare: circa 1 giorno lavorativo.
    • - Unione europea: circa da 1 a 3 giorni lavorativi.
    • - Regno Unito e altre destinazioni internazionali: circa da 4 a 7 giorni lavorativi, esclusi eventuali ritardi doganali.

    Il tempo di trasporto decorre dal momento in cui l'ordine viene spedito e non necessariamente dalla data di acquisto.

    I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa di festività, dogane, disservizi del corriere, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore.

    Salvo che sia stata espressamente concordata una data successiva per ragioni climatiche, biologiche o logistiche, l'ordine sarà consegnato entro il termine previsto dalla legge applicabile.

    8. Condizioni specifiche per gli animali vivi

    Gli animali offerti sono esseri viventi e possono presentare variazioni naturali di:

    • Dimensioni
    • Colorazione
    • Disegno
    • Comportamento
    • Livello di attività
    • Sviluppo, crescita o evoluzione

    Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità né vizio del prodotto.

    Le immagini, i video e le descrizioni hanno carattere indicativo e non costituiscono una rappresentazione esatta o garantita dell'esemplare ricevuto.

    Il cliente riconosce che, per la natura biologica del prodotto, possono esservi differenze ragionevoli tra gli esemplari mostrati e quelli consegnati.

    8.2 Condizioni successive alla consegna

    Antomas garantisce che il prodotto corrisponda a quanto pattuito e risponderà degli inconvenienti, degli errori di preparazione o dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ai sensi della normativa applicabile.

    Una volta consegnato l'animale vivo in buono stato, Antomas non può garantire:

    • - Il suo adattamento a strutture inadeguate.
    • - La sua riproduzione o il suo comportamento futuro.
    • - La compatibilità con altri esemplari.
    • - La sua sopravvivenza in caso di errori di temperatura, umidità, alimentazione, ventilazione o manipolazione.
    • - Un'evoluzione, una dimensione o un ritmo di crescita determinati.

    Tali limitazioni si applicano esclusivamente a circostanze successive alla consegna imputabili alla gestione, alle strutture o alla manipolazione da parte del cliente e non escludono i diritti previsti dalla legge per problemi esistenti prima del ricevimento.

    8.3 Valutazione tecnica del venditore

    Il venditore si riserva la facoltà di stabilire, sulla base di criteri tecnici e di benessere animale, le condizioni ottimali di spedizione, imballaggio e manipolazione.

    Tali criteri prevarranno su qualsiasi preferenza logistica o richiesta del cliente qualora sia in gioco l'integrità dell'animale.

    9. Condizioni climatiche e imballaggio speciale

    Per proteggere gli animali durante il trasporto, alcuni ordini possono richiedere:

    • - Heatpack (pacco riscaldante).
    • - Icepack (pacco refrigerante).
    • - Imballaggio isotermico.
    • - Altri elementi di protezione termica o fisica.

    Qualora uno di questi elementi sia obbligatorio, il relativo costo sarà indicato durante la procedura di acquisto oppure comunicato al cliente per ottenerne l'accettazione espressa prima della spedizione.

    Antomas non addebiterà unilateralmente costi non comunicati e accettati in precedenza.

    Qualora le condizioni climatiche comportino un rischio significativo, Antomas potrà rinviare la spedizione e comunicare al cliente una nuova data adeguata.

    Qualora non fosse possibile effettuare la spedizione entro un termine ragionevole, il cliente potrà accettare una nuova data oppure richiedere l'annullamento e il rimborso del prodotto interessato.

    10. Ricevimento dell'ordine e reclami

    Per garantire una corretta gestione degli inconvenienti:

    10.1 Procedura consigliata

    Per agevolare la gestione di eventuali inconvenienti, si consiglia al cliente di registrare un video continuo (senza tagli) al momento del ricevimento dell'ordine che mostri:

    • Tutti i lati del pacco prima dell'apertura
    • L'intera procedura di apertura
    • Lo stato del contenuto dopo l'apertura

    10.2 Reclami e inconvenienti

    I reclami relativi a danni da trasporto o DOA (Dead On Arrival, arrivo dell'esemplare senza vita) dovranno essere comunicati il prima possibile dal ricevimento dell'ordine, allegando prove sufficienti dell'inconveniente.

    L'assenza del video di apertura potrà rendere più difficile o limitare la valutazione degli inconvenienti relativi al trasporto o ai DOA.

    Qualora l'inconveniente sia riconosciuto, il venditore potrà scegliere tra:

    • Sostituzione dell'esemplare
    • Buono acquisto
    • Rimborso parziale o totale

    11. Resi e diritto di recesso

    11.1 Come richiedere un reso

    Per richiedere un reso, segnalare un inconveniente o esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, il cliente dovrà contattare Antomas tramite uno dei seguenti canali:

    La richiesta dovrà indicare:

    • Nome del cliente.
    • Numero o riferimento dell'ordine.
    • Prodotto o animale interessato.
    • Motivo della richiesta.
    • Fotografie, video o altre prove dell'inconveniente, ove opportuno.

    Antomas risponderà fornendo le istruzioni e, ove previsto, l'indirizzo a cui inviare il prodotto.

    Il cliente dovrà proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto e non dovrà effettuare il reso prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

    11.2 Prodotti non vivi

    Il consumatore dispone, in via generale, di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto di prodotti non vivi, senza dover fornire alcuna motivazione.

    Per esercitare tale diritto, dovrà comunicare ad Antomas la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita e restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario da tale comunicazione.

    I costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente qualora il recesso non sia dovuto a un difetto, a un danno, a un errore nell'ordine o a un difetto di conformità imputabile ad Antomas.

    Il cliente potrà esaminare il prodotto come farebbe ragionevolmente in un negozio fisico. Sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

    Ove ragionevolmente possibile, il prodotto dovrà essere restituito con i relativi accessori e nell'imballaggio originale, adeguatamente protetto. L'assenza dell'imballaggio originale non impedirà di per sé l'esercizio del diritto di recesso.

    11.3 Animali vivi e prodotti biologici deperibili

    Il diritto di recesso è escluso qualora, per la natura e le circostanze specifiche del prodotto, questo rischi di deteriorarsi, di perdere vitalità o di scadere rapidamente.

    Tale esclusione può applicarsi, tra l'altro, a:

    • Animali vivi.
    • Alimenti deperibili.
    • Colture vive.
    • Altri prodotti biologici la cui restituzione possa comprometterne la sopravvivenza, il benessere, lo stato sanitario o la vitalità.

    L'esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del cliente qualora l'animale o il prodotto arrivi morto, danneggiato, non corrisponda a quanto ordinato o presenti un difetto di conformità imputabile ad Antomas.

    11.4 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

    Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, a un errore nella preparazione dell'ordine, a danni anteriori alla consegna o a un difetto di conformità imputabile ad Antomas, il cliente non sosterrà i costi necessari per l'applicazione del rimedio corrispondente.

    A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, il rimedio potrà consistere in:

    • Sostituzione del prodotto o dell'esemplare.
    • Rimborso totale o parziale.
    • Riduzione proporzionale del prezzo.
    • Buono acquisto, solo se accettato volontariamente dal cliente.

    11.5 Rimborsi

    In caso di esercizio del diritto di recesso, Antomas rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese, ove previsto dalla legge, le spese di consegna relative alla modalità di consegna ordinaria offerta.

    Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta da Antomas.

    Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente, salvo che le parti abbiano espressamente convenuto un mezzo diverso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

    Antomas potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti o finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

    12. Responsabilità

    Antomas è responsabile della corretta preparazione dell'ordine e della consegna di prodotti conformi a quanto pattuito.

    Antomas non sarà responsabile dei danni o dei problemi che si verifichino dopo la consegna qualora siano conseguenza diretta di:

    • Strutture o condizioni di mantenimento inadeguate.
    • Errori di temperatura, umidità, ventilazione, illuminazione o alimentazione.
    • Manipolazione scorretta degli animali o dei prodotti.
    • Convivenza con specie o esemplari incompatibili.
    • Liberazione, fuga o abbandono degli animali.
    • Mancato rispetto delle istruzioni essenziali di mantenimento fornite.
    • Azioni del cliente o di terzi estranei ad Antomas

    Le variazioni naturali ragionevoli di dimensioni, colorazione, disegno, attività, comportamento o grado di sviluppo non costituiscono di per sé un difetto di conformità, purché il prodotto o l'esemplare corrisponda sostanzialmente a quanto pattuito.

    Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore per errori nell'ordine, difetti di conformità, danni anteriori alla consegna o inadempimenti imputabili ad Antomas.

    13. Uso responsabile degli animali

    Il cliente si impegna a:

    • Fornire agli animali strutture e condizioni di mantenimento adeguate.
    • Informarsi sulle esigenze essenziali della specie acquistata.
    • Adottare misure ragionevoli per evitare fughe.
    • Non abbandonare né liberare esemplari in natura.
    • Non utilizzare gli animali per attività illecite.
    • Rispettare la normativa applicabile alla detenzione, al trasporto e al mantenimento della specie nel proprio luogo di residenza.

    14. Proprietà intellettuale

    Tutti i contenuti del sito web, compresi immagini, fotografie, video, testi, loghi, design e materiale grafico, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale.

    Ne è vietata la riproduzione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, la trasformazione o l'utilizzo senza l'autorizzazione espressa del titolare del sito web.

    15. Forza maggiore

    Il venditore non sarà responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi qualora ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o a circostanze al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:

    • Fenomeni meteorologici
    • Problemi logistici o di trasporto
    • Restrizioni amministrative
    • Epidemie o emergenze sanitarie
    • Interruzioni di servizi o forniture

    Qualora una situazione di forza maggiore ritardi temporaneamente l'adempimento, gli obblighi interessati resteranno sospesi per il tempo strettamente necessario.

    Qualora la situazione impedisca definitivamente la consegna o provochi un ritardo che il cliente non intende accettare, questi potrà richiedere l'annullamento dell'ordine interessato e il relativo rimborso.

    16. Protezione dei dati

    I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa vigente (RGPD/GDPR, Regolamento (UE) 2016/679, e legge organica spagnola 3/2018, LOPDGDD).

    Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy.

    17. Legge applicabile e foro competente

    Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola.

    In caso di controversia in materia di consumo, è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

    18. Assistenza clienti, resi e reclami

    Il cliente può inviare richieste di informazioni, segnalazioni di inconvenienti, richieste di reso o reclami utilizzando i seguenti recapiti:

    • Titolare: Tomás Orero Luengo.
    • Nome commerciale: Antomas.
    • NIF: 03.157.126-P.
    • Indirizzo: C/ Maestro José Medina Ferrer, 2, puerta 6, 46970 Alaquàs, Valencia, Spagna.
    • E-mail: info@antomas.es.
    • Telefono e WhatsApp: +34 640 88 38 66.

    Le richieste e i reclami saranno gestiti nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

    19. Modulo di recesso

    Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto e solo per i prodotti per i quali si applica il diritto di recesso.

    Destinatario: Tomás Orero Luengo – Antomas, C/ Maestro José Medina Ferrer, 2, puerta 6, 46970 Alaquàs, Valencia, Spagna – info@antomas.es

    Con il presente modulo io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni, relativi al seguente ordine:

    • Numero d'ordine:
    • Bene/i:
    • Ordinato il:
    • Ricevuto il:
    • Nome del/dei consumatore/i:
    • Indirizzo del/dei consumatore/i:
    • E-mail:
    • Data:
    • Firma del/dei consumatore/i: solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea.