Términos y condiciones

1. Identificación del responsable

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el titular del sitio web www.antomas.es es:

  • Responsable: TOMÁS ORERO LUENGO
  • NIF: 03.157.126-P
  • Domicilio: C/ Maestro José Medina Ferrer 2 - 6, 46970 Alaquàs (Valencia)
  • Correo electrónico: info@antomas.es

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web antomas.es, incluyendo la venta de hormigas y otros invertebrados vivos, así como productos relacionados con su mantenimiento.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.

3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no emplearlo para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.

El responsable se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

Este sitio web puede incluir enlaces a páginas web, vídeos, redes sociales o contenidos pertenecientes a terceros, incluidos contenidos publicados en plataformas externas.

Dichos enlaces tienen una finalidad meramente informativa, educativa o divulgativa y no implican aprobación, control o responsabilidad alguna por parte del titular del sitio web sobre el contenido, disponibilidad, exactitud o funcionamiento de dichas plataformas o servicios externos.

El titular del sitio web no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso, uso o confianza depositada en contenidos o servicios de terceros.

El acceso a páginas o servicios externos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

4. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza mediante la selección de productos, incorporación al carrito y confirmación del pedido tras el pago.

El cliente recibirá confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.

Los gastos de envío, cuando procedan, serán mostrados de forma desglosada y claramente identificados antes de la finalización del proceso de compra.

4.1 Disponibilidad y viabilidad de los animales

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock y, cuando incluyan animales vivos, a la comprobación de su estado y viabilidad antes de la expedición.

Debido a la naturaleza de los animales vivos, Antomas podrá posponer el envío cuando existan circunstancias que puedan comprometer su salud, seguridad o viabilidad, incluyendo:

  • - Problemas de salud o desarrollo del animal.
  • - Incidencias biológicas.
  • - Errores de stock.
  • - Condiciones climáticas adversas.
  • - Restricciones logísticas o de transporte.
  • - Festivos o interrupciones del servicio.
  • - Cualquier otra circunstancia razonable que pueda comprometer el bienestar del animal.

Cuando sea necesario posponer el envío, se informará al cliente y se propondrá una nueva fecha.

Si un producto no pudiera suministrarse, el cliente podrá elegir entre:

  • - Esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible.
  • - Aceptar voluntariamente una sustitución equivalente.
  • - Recibir el reembolso del producto no disponible.
  • - Aceptar voluntariamente un vale de compra.

La sustitución del producto o la emisión de un vale no se impondrán sin la aceptación del cliente.

    5. Precios

    Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

    Los precios pueden modificarse en cualquier momento, aplicándose siempre los vigentes en el momento de la compra.

    6. Métodos de pago

    Los métodos de pago disponibles podrán incluir:

    • Tarjeta bancaria Visa
    • Tarjeta bancaria MasterCard
    • Transferencia bancaria
    • PayPal

    Los pagos con tarjeta se procesan mediante la pasarela segura Getnet. Antomas no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta utilizada por el cliente.

    El pedido será procesado una vez confirmado el pago. En el caso de transferencia bancaria, la tramitación del pedido se iniciará tras la recepción efectiva del importe.

    Las transacciones realizadas a través de plataformas externas (como PayPal) están sujetas a sus propias condiciones de seguridad y uso.

    7. Envíos, gastos y plazos de entrega

    7.1 Días de expedición

    Los pedidos que contienen animales vivos se expiden generalmente de lunes a miércoles, para reducir el riesgo de que permanezcan detenidos durante fines de semana o días festivos.

    En semanas con festivos, temperaturas extremas o incidencias logísticas, la expedición podrá posponerse. En ese caso se informará al cliente.

    7.2 Gastos de envío

    Los gastos de envío dependen del destino, peso, transportista, modalidad seleccionada y necesidades de embalaje.

    Las tarifas orientativas son:

    • - España peninsular: desde 10€.
    • - Francia, Alemania y Bélgica: desde 20€.
    • - Otros destinos de la Unión Europea: desde  23€.
    • - Reino Unido y otros destinos internacionales: desde  15€.

    El importe definitivo aparecerá desglosado durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.

    Cuando sean necesarios embalajes o medidas térmicas especiales, su coste se mostrará en el checkout o será comunicado y aceptado expresamente por el cliente antes de realizar el envío.

    7.3 Plazos de entrega

    Una vez expedido el pedido, los plazos habituales de transporte son:

    • - España peninsular: aproximadamente 1 día laborable.
    • - Unión Europea: aproximadamente entre 1 y 3 días laborables.
    • - Reino Unido y otros destinos internacionales: aproximadamente entre 4 y 7 días laborables, sin incluir posibles demoras aduaneras.

    El plazo de transporte comienza en el momento en que se expide el pedido y no necesariamente en la fecha de compra.

    Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, aduanas, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

    Salvo que se acuerde expresamente una fecha posterior por razones climáticas, biológicas o logísticas, el pedido será entregado dentro del plazo legal aplicable.

    8. Condiciones específicas para animales vivos

    Los animales ofrecidos son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en:

    • Tamaño
    • Coloración
    • Patrón
    • Comportamiento
    • Nivel de actividad
    • Desarrollo, crecimiento o evolución

    Dichas variaciones no tendrán la consideración de falta de conformidad ni defecto del producto.

    Las imágenes, vídeos y descripciones tienen carácter orientativo y no constituyen una representación exacta o garantizada del ejemplar recibido.

    El cliente reconoce que, por la naturaleza biológica del producto, pueden existir diferencias razonables entre los ejemplares mostrados y los entregados.

    8.2 Condiciones posteriores a la entrega

    Antomas garantiza que el producto se corresponda con lo contratado y responderá de las incidencias, errores de preparación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa aplicable.

    Una vez entregado el animal vivo en buen estado, Antomas no puede garantizar:

    • - Su adaptación a instalaciones inadecuadas.
    • - Su reproducción o comportamiento futuro.
    • - La compatibilidad con otros ejemplares.
    • - Su supervivencia ante errores de temperatura, humedad, alimentación, ventilación o manipulación.
    • - Una evolución, tamaño o ritmo de crecimiento determinados.

    Estas limitaciones solo se aplican a circunstancias posteriores a la entrega atribuibles al mantenimiento, instalaciones o manipulación del cliente y no eliminan los derechos legales que correspondan por problemas existentes antes de la recepción.

    8.3 Criterio técnico del vendedor

    El vendedor se reserva la facultad de determinar, en base a criterios técnicos y de bienestar animal, las condiciones óptimas de envío, embalaje y manipulación.

    Dichos criterios prevalecerán sobre cualquier preferencia logística o solicitud del cliente cuando esté en juego la integridad del animal.

    9. Condiciones climáticas y embalaje especial

    Para proteger los animales durante el transporte, determinados pedidos pueden requerir:

    • - Heatpack.
    • - Icepack.
    • - Embalaje isotérmico.
    • - Otros elementos de protección térmica o física.

    Cuando alguno de estos elementos sea obligatorio, su coste se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente para obtener su aceptación expresa antes de la expedición.

    Antomas no añadirá unilateralmente costes no informados y aceptados previamente.

    Cuando las condiciones climáticas representen un riesgo significativo, Antomas podrá posponer el envío e informar al cliente de una nueva fecha adecuada.

    Si no fuera posible realizar el envío en un plazo razonable, el cliente podrá aceptar una nueva fecha o solicitar la cancelación y el reembolso del producto afectado.

    10. Recepción del pedido y reclamaciones

    Para garantizar una correcta gestión de incidencias:

    10.1 Procedimiento recomendado

    Para facilitar la gestión de posibles incidencias, se recomienda al cliente grabar un vídeo continuo (sin cortes) en el momento de la recepción del pedido que incluya:

    • Todos los lados del paquete antes de abrirlo
    • El proceso completo de apertura
    • El estado del contenido tras la apertura

    10.2 Reclamaciones e incidencias

    Las reclamaciones relacionadas con daños de transporte o DOA (Dead On Arrival, llegada del ejemplar sin vida) deberán comunicarse en el menor plazo posible desde la recepción del pedido, adjuntando pruebas suficientes de la incidencia.

    La ausencia de vídeo de apertura podrá dificultar o limitar la valoración de incidencias relacionadas con transporte o DOA.

    En caso de validarse la incidencia, el vendedor podrá optar entre:

    • Reposición del ejemplar
    • Vale de compra
    • Reembolso parcial o total

    11. Devoluciones y derecho de desistimiento

    11.1 Cómo solicitar una devolución

    Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, el cliente deberá contactar con Antomas mediante alguno de los siguientes canales:

    La solicitud deberá incluir:

    • Nombre del cliente.
    • Número o referencia del pedido.
    • Producto o animal afectado.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías, vídeos u otras pruebas de la incidencia, cuando proceda.

    Antomas responderá indicando las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

    El cliente deberá proteger adecuadamente el producto durante el transporte y no deberá efectuar la devolución hasta haber recibido las instrucciones correspondientes.

    11.2 Productos no vivos

    El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra de productos no vivos, sin necesidad de justificar su decisión.

    Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Antomas y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

    Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el desistimiento no se deba a un defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad imputable a Antomas.

    El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico. Únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

    Siempre que resulte razonablemente posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios y embalaje original, correctamente protegido. La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento.

    11.3 Animales vivos y productos biológicos perecederos

    El derecho de desistimiento no será aplicable cuando, debido a la naturaleza y circunstancias concretas del producto, este pueda deteriorarse, perder viabilidad o caducar con rapidez.

    Esta excepción puede resultar aplicable, entre otros, a:

    • Animales vivos.
    • Alimentos perecederos.
    • Cultivos vivos.
    • Otros productos biológicos cuya devolución pueda comprometer su supervivencia, bienestar, estado sanitario o viabilidad.

    La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente cuando el animal o producto llegue muerto, dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad imputable a Antomas.

    11.4 Productos defectuosos, dañados o incorrectos

    Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en la preparación del pedido, daños anteriores a la entrega o una falta de conformidad imputable a Antomas, el cliente no asumirá los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente.

    Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, la solución podrá consistir en:

    • Reposición del producto o ejemplar.
    • Reembolso total o parcial.
    • Reducción proporcional del precio.
    • Vale de compra, únicamente cuando el cliente lo acepte voluntariamente.

    11.5 Reembolsos

    Cuando proceda el derecho de desistimiento, Antomas reembolsará los pagos recibidos por los productos afectados, incluyendo, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de entrega ordinario ofrecido.

    No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Antomas.

    El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no genere costes adicionales para el consumidor.

    Antomas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

    12. Responsabilidad

    Antomas será responsable de preparar correctamente el pedido y de entregar productos conformes con lo contratado.

    Antomas no será responsable de los daños o problemas que se produzcan después de la entrega cuando sean consecuencia directa de:

    • Instalaciones o condiciones de mantenimiento inadecuadas.
    • Errores de temperatura, humedad, ventilación, iluminación o alimentación.
    • Manipulación incorrecta de los animales o productos.
    • Mezcla con especies o ejemplares incompatibles.
    • Liberación, fuga o abandono de los animales.
    • Incumplimiento de las instrucciones esenciales de mantenimiento proporcionadas.
    • Actuaciones del cliente o de terceros ajenos a Antomass

    Las variaciones naturales razonables de tamaño, coloración, patrón, actividad, comportamiento o grado de desarrollo no constituirán por sí mismas una falta de conformidad, siempre que el producto o ejemplar se corresponda sustancialmente con lo contratado.

    Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor por errores en el pedido, falta de conformidad, daños anteriores a la entrega o incumplimientos imputables a Antomas.

    13. Uso responsable de los animales

    El cliente se compromete a:

    • Proporcionar a los animales unas instalaciones y condiciones de mantenimiento adecuadas.
    • Informarse sobre las necesidades esenciales de la especie adquirida.
    • Adoptar medidas razonables para evitar fugas.
    • No abandonar ni liberar ejemplares en el medio natural.
    • No utilizar los animales para actividades ilícitas.
    • Cumplir la normativa aplicable a la tenencia, transporte y mantenimiento de la especie en su lugar de residencia.

    14. Propiedad intelectual

    Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, vídeos, textos, logotipos, diseños y material gráfico, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

    Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización sin autorización expresa del titular del sitio web.

    15. Fuerza mayor

    El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

    • Fenómenos meteorológicos
    • Problemas logísticos o de transporte
    • Restricciones administrativas
    • Epidemias o incidencias sanitarias
    • Interrupciones de servicios o suministros

    Cuando una situación de fuerza mayor retrase temporalmente el cumplimiento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario.

    Si la situación impide definitivamente realizar la entrega o provoca un retraso que el cliente no desea aceptar, este podrá solicitar la cancelación del pedido afectado y el reembolso correspondiente.

    16. Protección de datos

    Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD).

    Para más información, consulte la Política de Privacidad.

    17. Legislación aplicable y jurisdicción

    Estas condiciones se rigen por la legislación española.

    En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en materia de consumo.

    18. Atención al cliente, devoluciones y reclamaciones

    El cliente puede presentar consultas, incidencias, solicitudes de devolución o reclamaciones mediante los siguientes datos de contacto:

    • Titular: Tomás Orero Luengo.
    • Nombre comercial: Antomas.
    • NIF: 03.157.126-P.
    • Domicilio: C/ Maestro José Medina Ferrer, 2, puerta 6, 46970 Alaquàs, Valencia, España.
    • Correo electrónico: info@antomas.es.
    • Teléfono y WhatsApp: +34 640 88 38 66.

    Las consultas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve razonablemente posible.

    19. Formulario de desistimiento

    Este formulario únicamente debe utilizarse para productos respecto de los cuales resulte aplicable el derecho de desistimiento.

    A la atención de Tomás Orero Luengo – Antomas:

    Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

    • Número de pedido:
    • Producto o productos:
    • Fecha de compra:
    • Fecha de recepción:
    • Nombre del consumidor:
    • Dirección del consumidor:
    • Correo electrónico:
    • Fecha de la solicitud:
    • Firma del consumidor: únicamente si el formulario se presenta en papel.