Carrito
1. Identificación del responsable
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el titular del sitio web www.antomas.es es:
- Responsable: TOMÁS ORERO LUENGO
- NIF: 03.157.126-P
- Domicilio: C/ Maestro José Medina Ferrer 2 - 6, 46970 Alaquàs (Valencia)
- Correo electrónico: info@antomas.es
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web antomas.es, incluyendo la venta de hormigas y otros invertebrados vivos, así como productos relacionados con su mantenimiento.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no emplearlo para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
El responsable se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
Este sitio web puede incluir enlaces a páginas web, vídeos, redes sociales o contenidos pertenecientes a terceros, incluidos contenidos publicados en plataformas externas.
Dichos enlaces tienen una finalidad meramente informativa, educativa o divulgativa y no implican aprobación, control o responsabilidad alguna por parte del titular del sitio web sobre el contenido, disponibilidad, exactitud o funcionamiento de dichas plataformas o servicios externos.
El titular del sitio web no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso, uso o confianza depositada en contenidos o servicios de terceros.
El acceso a páginas o servicios externos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza mediante la selección de productos, incorporación al carrito y confirmación del pedido tras el pago.
El cliente recibirá confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.
Los gastos de envío, cuando procedan, serán mostrados de forma desglosada y claramente identificados antes de la finalización del proceso de compra.
4.1 Disponibilidad y viabilidad de los animales
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock y viabilidad biológica de los ejemplares.
Debido a la naturaleza de los animales vivos, el vendedor se reserva el derecho de posponer, modificar o cancelar un pedido cuando existan circunstancias que puedan comprometer la salud, seguridad o viabilidad del ejemplar, incluyendo:
- Problemas de salud o desarrollo del animal
- Incidencias biológicas
- Errores de stock
- Condiciones climáticas adversas
- Restricciones logísticas o de transporte
- Situaciones que puedan comprometer el bienestar del animal
En estos casos, el vendedor podrá:
- Posponer el envío
- Sustituir el ejemplar previo acuerdo con el cliente
- Emitir un vale de compra
- Reembolsar total o parcialmente el importe correspondiente
Estas situaciones no generarán derecho a indemnización adicional alguna.
5. Precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, aplicándose siempre los vigentes en el momento de la compra.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Transferencia bancaria
- PayPal
El pedido será procesado una vez confirmado el pago. En el caso de transferencia bancaria, la tramitación del pedido se iniciará tras la recepción efectiva del importe.
Las transacciones realizadas a través de plataformas externas (como PayPal) están sujetas a sus propias condiciones de seguridad y uso.
7. Envíos
7.1 Condiciones generales
- Los envíos se realizan exclusivamente de lunes a miércoles, para evitar incidencias durante fines de semana.
- En semanas con festivos, los envíos podrán verse alterados. Se recomienda consultar previamente.
7.2 Plazos y responsabilidad
Los plazos de entrega son orientativos y dependen de la empresa de transporte.
No se considerarán incumplimientos los retrasos derivados de causas logísticas, meteorológicas o ajenas al control del vendedor.
8. Condiciones específicas para animales vivos
Los animales ofrecidos son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en:
- Tamaño
- Coloración
- Patrón
- Comportamiento
- Nivel de actividad
- Desarrollo, crecimiento o evolución
Dichas variaciones no tendrán la consideración de falta de conformidad ni defecto del producto.
Las imágenes, vídeos y descripciones tienen carácter orientativo y no constituyen una representación exacta o garantizada del ejemplar recibido.
El cliente reconoce que, por la naturaleza biológica del producto, pueden existir diferencias razonables entre los ejemplares mostrados y los entregados.
8.2 Limitación de garantías
Debido a la naturaleza viva de los animales, el vendedor no garantiza:
- Supervivencia tras la entrega
- Adaptación al entorno del cliente
- Reproducción o comportamiento específico
- Compatibilidad con otros ejemplares
- Evolución, crecimiento o desarrollo posterior
8.3 Criterio técnico del vendedor
El vendedor se reserva la facultad de determinar, en base a criterios técnicos y de bienestar animal, las condiciones óptimas de envío, embalaje y manipulación.
Dichos criterios prevalecerán sobre cualquier preferencia logística o solicitud del cliente cuando esté en juego la integridad del animal.
9. Condiciones climáticas de envío
Para garantizar la seguridad de los envíos, si se detectan condiciones climáticas adversas:
- Se podrá requerir el uso de:
- Heatpack (calor)
- Icepack (frio)
- Embalaje isotérmico
👉 Estos costes serán asumidos por el cliente.
Si el cliente no informa de condiciones extremas en su zona:
- El vendedor podrá:
- Añadir medidas de protección antes del envío
- Posponer el envío hasta condiciones seguras
10. Recepción del pedido y reclamaciones
Para garantizar una correcta gestión de incidencias:
10.1 Procedimiento recomendado
Para facilitar la gestión de posibles incidencias, se recomienda al cliente grabar un vídeo continuo (sin cortes) en el momento de la recepción del pedido que incluya:
- Todos los lados del paquete antes de abrirlo
- El proceso completo de apertura
- El estado del contenido tras la apertura
10.2 Reclamaciones e incidencias
Las reclamaciones relacionadas con daños de transporte o DOA (Dead On Arrival, llegada del ejemplar sin vida) deberán comunicarse en el menor plazo posible desde la recepción del pedido, adjuntando pruebas suficientes de la incidencia.
La ausencia de vídeo de apertura podrá dificultar o limitar la valoración de incidencias relacionadas con transporte o DOA.
En caso de validarse la incidencia, el vendedor podrá optar entre:
- Reposición del ejemplar
- Vale de compra
- Reembolso parcial o total
11. Devoluciones y derecho de desistimiento
11.1 Productos vivos
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Animales vivos
- Productos susceptibles de deterioro rápido
11.2 Productos no vivos
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra.
Condiciones:
- Producto en perfecto estado
- Sin uso
- En su embalaje original
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
11.3 Incidencias
- Producto defectuoso o error en el pedido:
→ El vendedor asumirá los costes - Insatisfacción del cliente:
→ El cliente asume los costes
12. Responsabilidad
El vendedor no será responsable de:
- Daños derivados de una mala manipulación tras la entrega
- Condiciones inadecuadas proporcionadas por el cliente
- Retrasos de transporte fuera de su control
- Condiciones climáticas extremas no gestionadas adecuadamente
- Variaciones naturales propias de animales vivos
- Expectativas subjetivas del cliente respecto al tamaño, coloración, comportamiento o evolución del animal
En ningún caso el vendedor será responsable de daños indirectos, pérdida de expectativas, lucro cesante o perjuicios derivados de valoraciones subjetivas del cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor quedará limitada al importe total del pedido realizado.
13. Uso responsable de los animales
El cliente se compromete a:
- Proporcionar condiciones adecuadas de mantenimiento
- No liberar especies en el medio natural
- Cumplir la normativa vigente sobre tenencia de fauna
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, vídeos, textos, logotipos, diseños y material gráfico, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización sin autorización expresa del titular del sitio web.
15. Fuerza mayor
El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos
- Problemas logísticos o de transporte
- Restricciones administrativas
- Epidemias o incidencias sanitarias
- Interrupciones de servicios o suministros
En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa que imposibilite su cumplimiento.
16. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD).
Para más información, consulte la Política de Privacidad.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en materia de consumo.